深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（滿(mǎn)意度調(diào)研公司）在2022年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶(hù)項(xiàng)目包含了水電氣用戶(hù)滿(mǎn)意度、食品安全滿(mǎn)意度、平安建設(shè)工作滿(mǎn)意度、掃黑除惡群眾滿(mǎn)意度、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類(lèi)型第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)滿(mǎn)意度電話(huà)調(diào)查、滿(mǎn)意度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和街頭訪(fǎng)問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

制定電力營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查方案需要考慮調(diào)查的目的、調(diào)查方法、樣本選擇、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。以下是一個(gè)簡(jiǎn)要的電力營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查方案示例：

1. 調(diào)查目的和范圍：

? 明確調(diào)查的目的，例如了解電力用戶(hù)、發(fā)電企業(yè)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等不同利益相關(guān)者對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境的滿(mǎn)意程度。確定調(diào)查的范圍，是否涵蓋服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、可持續(xù)發(fā)展等方面。

2. 調(diào)查方法：

? 選擇適合的調(diào)查方法，可以采用定性和定量相結(jié)合的方式。常見(jiàn)的方法包括：

? 定量調(diào)查： 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，采用在線(xiàn)調(diào)查、電話(huà)調(diào)查或面對(duì)面訪(fǎng)談等方式收集數(shù)據(jù)。可以使用 Likert 量表、滿(mǎn)意度評(píng)分等方式測(cè)量滿(mǎn)意度水平。

? 定性調(diào)查： 進(jìn)行深入訪(fǎng)談或焦點(diǎn)小組討論，以獲得更詳細(xì)的見(jiàn)解和意見(jiàn)。

3. 樣本選擇：

? 確定調(diào)查的目標(biāo)受眾，例如電力用戶(hù)、發(fā)電企業(yè)代表、政府官員等。采用隨機(jī)抽樣或分層抽樣等方法確保樣本具有代表性。

4. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)：

? 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括評(píng)價(jià)電力營(yíng)商環(huán)境各方面的問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格公平、政策透明度等。注意問(wèn)題的清晰度和完整性。

5. 數(shù)據(jù)收集和分析：

? 根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)，使用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出滿(mǎn)意度評(píng)分、意見(jiàn)分布等結(jié)果。分析結(jié)果可以通過(guò)圖表、報(bào)告等形式呈現(xiàn)。

6. 結(jié)果解釋和報(bào)告撰寫(xiě)：

? 解釋分析結(jié)果，解讀調(diào)查數(shù)據(jù)背后的意義。編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、建議等內(nèi)容。

7. 建議和改進(jìn)措施：

? 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議，包括服務(wù)改進(jìn)、價(jià)格調(diào)整、政策優(yōu)化等方面的措施，以提升電力營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度。

8. 溝通和反饋：

? 將調(diào)查結(jié)果及建議分享給相關(guān)利益相關(guān)者，與他們進(jìn)行溝通，接受他們的反饋和意見(jiàn)。

9. 實(shí)施和監(jiān)測(cè)：

? 根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施，同時(shí)設(shè)立監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期評(píng)估改進(jìn)的效果。

這只是一個(gè)簡(jiǎn)要的電力營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查方案示例，實(shí)際調(diào)查需要根據(jù)您的具體情況和目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。詳情可咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度調(diào)研公司如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司。